クレジットカードの不正使用が増加する中、PCI DSSなどのセキュリティー強化とともに、クレジットカード決済を利用する加盟店の事業者は、その生命線ともなる決済契約を停止されるリスクが高まっています。

特に決済元（クレジットカード発行会社：イシュア）は、サービス提供会社（決済加盟店：アクアイワラ）等に対して不正な取引が発生していないかを厳しく監視しており、認識の相違などから決済停止を引き起こさないよう、決済代行会社や加盟店側は利用するお客様の問合せにしっかりと対応する必要があります。

そこで、サービス提供会社が対応しにくい平日夜間と土日祝の24時間もしくは24時間365日、コールセンターがお問合せに対応することで、事業のリスクを軽減し利用者様の満足度を高めることができます。

• コールセンターにて決済管理画面を確認し、お支払い状況や決済が反映する時間等をご案内
• 【 解決 】Q&Aにより対応（応対内容を記録する常時確認可能なシステムを提供、通知なし設定可）
• 【 未解決 】翌営業日に担当者からの折り返しをご案内（お急ぎの場合には電話報告も可）

• まずは全件一次受けにて２営業日で開始可能、準備ができ次第本運用に切り替えることができます
• 全件一次受けの運用（秘書代行）
• ・コールセンターにて翌営業日に担当から折返し連絡することをご案内
• ・【 お急ぎのご用件 】早めの折り返しをご案内（メール・SNS報告）
• ・【 その他 】翌営業日にの折り返しをご案内（休業期間・営業時間をお知らせください）

• ・貴社のお問合せダイヤル、サービスダイヤルとして対応。名乗りをお決めいただけます。
• ・現在ご利用の電話番号からの転送使用も可能です。
• 　（転送サービス（NTTボイスワープ等）にご不安がある方はご相談ください）
• ・転送サービスの費用はお客様負担。
• ・貴社の従業員として貴社名にて応対、会社名、お名前、電話番号、ご用件をお伺いします。
• ・お電話の内容は、メール、Chatwork、slack、teams、LINEのいずれかにて即ご報告。
• ・お支払いは月末締め翌月末銀行振込またはクレジットカード払い。（インボイス領収書発行）
• ・初期費用発生時には初回ご請求時に加算。
• ・ご解約は２か月前にお知らせください。

※現在ご利用の電話番号から転送される場合には転送先電話番号をご用意いたします。

[参照] 転送サービスの設定方法　

電話受付後の＋αまでおまかせください（特殊な事情にも対応）

• ・不具合や故障の機種の判別、機種ごとの復旧操作案内
• ・受け付けた内容により対応業者に連絡して欲しい
• ・その他お気軽にご相談ください