様々な予約の受付窓口はweb化が進んでいますが、中高齢層を中心に電話需要が残っています。そういった中で、受付体制はコストを抑えながらも顧客の年代やニーズに応える仕組みが不可欠になっています。
予約窓口は、交通機関、宿泊、レストラン、美容院、医療機関など分野も規模も様々あるものの、いずれも各種予約システムによる管理の上に、電話やリアル窓口との連携、増える決済方法との連携が必要になっています。

まるなげ課では、BtoCサービスを中心にお問合せ内容をAIが判別することによる最適化をご提案しています。オペレーターによる対応を10分の1程度まで抑え大幅にコストを削減した事例もあります。

施策

• ・電話での予約受付をAI音声により24時間化（予約システムとAI機能の連携を構築します）
• ・電話を避ける傾向の若年層を中心にwebサイトのFAQページURLをSMSにて送信し24時間自己解決を促進
• ・AIによる受付が成り立たない場合にはオペレーターによる受付を最大24時間対応
• ・予約以外の問合せにもオペレーターが補完対応