「企業の電話応対で悪い印象を持ったことがある」 ７５.７%

※AIDEM人と仕事研究所調査

その一本の問合せが会社の運命を左右していると言っても過言ではありません。

当社トレーナーがあなたの会社の代表電話にお電話し、受け付け、取り次ぎ、新規問合せへの対応を評価し改善を促します。あなたの会社の電話応対、大丈夫ですか？

評価内容

・従業員様が受電されるまでの接続時間
・言葉遣い：正しい敬語を試用しているか、丁寧な言葉遣いができているか。
・声のトーン・大きさ：聞き取りやすい声のトーンや大きさで話せているか。
・態度：丁寧で落ち着いた態度で応対できているか。
・傾聴：顧客の話をしっかりと聞き、理解できているか。

応対内容をトレーナーが診断しご報告

採点評価はご依頼者様へ

採点結果はご依頼者様にお渡しし、必要により対策をご提案いたします。

①当社トレーナーによるweb研修（個別または集合研修）
②当社トレーナーによる出張研修（集合研修）
③当社による電話代行（転送利用等 受付内容メール＆SNS報告対応）

電話応対診断にあたり事前に確認打合せをさせていただいております。こちらからどうぞ。

その他のご相談は下記よりどうぞ。